KEPUASAN PEMANGKU KEPENTINGAN

Kepuasan pemangku kepentingan menggunakan metode customer satisfaction index (CSI) dengan mengukur  22 jenis kemampuan melalui kuesioner dan diperoleh grafik nilai CSI sebagai berikut:

Analisis : Nilai rata-rata CSI yang diperoleh sebesar 74 menunjukkan bahwa pemangku kepentingan sudah puas dengan kinerja prodi, beberapa poin masih harus ditingkatkan agar rata-rata CSI dapat meningkat menjadi “sangat puas”.

Tindak lanjut yang sedang dilaksanakan untuk meningkatkan kepuasan pemangku kepentingan berupa:

• Merubah layout ruangan agar terjadi perbaikan lingkungan kerja,
• Memberi kursus gratis bahasa Inggris untuk staf dan dosen,
• Tendik secara berkala diberi pelatihan service excelent,
• Tendik secara berkala diberi kegiatan capacity building dan outbond,
• Dosen secara berkala diberi hibah penelitian dan pengabdian,
• Dosen secara berkala memperoleh dana untuk seminar nasional dan internasional,
• Dosen secara berkala ditugaskan melaksanakan pelatihan,
• Mahasiswa diwajibkan mengikuti UKM dengan tujuan untuk meningkatkan kepemimpinan,
• Mengundang narasumber terkait etika dalam kegiatan seminar mahasiswa,
• Mengadakan pelatihan TOEFL bagi mahasiswa bekerjasama dengan lembaga bahasa Inggris,
• Mengadakan program softskill mulai dari semester 1 (bekerjasama dengan provider softskill).
• Meningkatan kerjasama bidang akademik, non akademik, penelitian dan pengabdian kepada masyarakat.

Redaktur : HUMAS STIE EKUITAS